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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（ ）

    2021年04月質(zhì)量管理（一）

    卷面總分：分     試卷年份：2021    是否有答案：有   

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    試題序號(hào)

    當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（ ）

    • A、非常滿意
    • B、可能滿意或沒(méi)有不滿意
    • C、不滿意
    • D、無(wú)所謂滿意不滿意
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    組織社會(huì)責(zé)任的發(fā)展程度包括的階段有（ ）

    • A、管理者通過(guò)利潤(rùn)最大化和成本最小化來(lái)提高股東的利益
    • B、管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理
    • C、管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面
    • D、管理者要提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力
    • E、管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任

    在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審稱為（ ）

    • A、初期評(píng)審
    • B、中期評(píng)審
    • C、終期評(píng)審
    • D、事后評(píng)審

    按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某-特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等加以歸類、整理和匯總的方法是（ ）

    • A、調(diào)查表
    • B、分層法
    • C、因果圖
    • D、排列圖

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